一：忘記或錯誤填寫 Memo/TAG/Payment ID
標籤（Tag 或 Memo）是一種附加地址功能，能夠識別同一錢包地址下的不同交易接收者。如果在充值標籤（Memo）幣種（如 XRP、XLM 等）時未填寫對應的標籤（Memo），則充值無法成功入賬。由於標籤（Memo）幣種地址的特殊性，我們將為您原路退回。請及時提交工單並提供以下信息，以便我們儘快核實處理：
- 您的 JuCoin 帳戶（郵箱或手機號碼）
- 充值 Hash
- 充值數量
註：我們將在核實後 2 週內，將資金原路退回至 FROM 地址。
二：充值的幣種未在 JuCoin 上線或與上線的代幣合約不一致
對於此類情況，請詳細描述您的充值錯誤情況，並提供以下信息，以便我們為您提供幫助。但請注意，我們無法保證一定能成功找回資產。
- JuCoin 帳戶
- 充錯的代幣名稱、地址
- 充值數量
- TXID（非常重要）
我們的客服人員將及時判斷是否符合找回要求。對於已充錯的幣種，在有可能找回的情況下，還需要技術人員的協助。由於需要投入大量人力、時間及風控成本，整個過程可能需要 1-2 週甚至更久，請您耐心等待。此外，請向客服人員確認您的資產是希望原路退回，還是轉至其他指定地址（若選擇原路退回，請確保對方地址不是熱錢包地址；若選擇轉至指定地址，請告知客服人員目標地址）。
三：充值地址錯誤
1. 充值到 JuCoin 以外的地址
如果將代幣充值到非 JuCoin 地址，則 JuCoin 無法收到該筆資產。由於區塊鏈的匿名性，我們無法幫助找回資金，建議您嘗試通過其他方式聯繫對應地址的持有者進行協商找回。
2. 充值到 JuCoin 其他鏈的地址
- 如果該代幣為 JuCoin 支持的鏈，且合約地址一致，您可以聯繫 JuCoin 客服人員協助找回資金。
- 如果 JuCoin 不支持該鏈，您可以向客服人員確認是否可以退回。